Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour commencer une déclaration, vous pouvez remplir le formulaire que vous trouverez sur notre site web. Les frais de retour sont à votre charge !
Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via info@nora-lou.be.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement (sous 4 jours ouvrés) si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions/éléments qui ne peuvent pas être retournés
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.
Les articles soldés peuvent être retournés. Cependant, veuillez noter que le montant du retour sera converti en avoir et ne sera pas remboursé directement.
Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour est accepté. En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé sous 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et le versement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Contactez-nous via info@nora-lou.be als Cela fait plus de 15 jours ouvrables que nous avons approuvé votre retour.
Veuillez noter que seuls les prix des produits seront remboursés. Les frais de livraison ne seront pas pris en charge.
Conditions de retour
- Il est possible de retourner un produit jusqu'à 30 jours après sa réception.
- Assurez-vous que le produit est bien emballé.
- Le produit doit être neuf, non endommagé et comporter ses étiquettes et son emballage d'origine.
- Dès réception du produit, nous procéderons au remboursement. Ce délai peut aller jusqu'à 14 jours.
Colis non réclamés au point de retrait
Si une commande est livrée à un point relais et n'est pas récupérée par le client à temps, le colis nous sera automatiquement retourné.
Nous pouvons vous renvoyer le colis. Dans ce cas, les frais de port seront à nouveau facturés.
Pour cela, vous avez besoin de pour nous contacter vous-même dans les 14 jours après que le colis nous soit retourné suite à une non-réception.
Si nous Aucun message reçu dans les 14 jours, L'article sera remis en vente.Si vous souhaitez toujours recevoir l'article par la suite, vous devez pour passer une nouvelle commande via notre site web.